วิเคราะห์จากแชท Instagram @biopalmmm · Facebook เพจ BioPalm · LINE OA ของ BioPalm
แอดมินยังไม่ตอบ = ห้องแชทที่ข้อความล่าสุดของลูกค้ายังไม่มีแอดมิน (คน) ตอบ อ่านทั้งห้องข้ามเดือน ชุดเดียวกับหน้า Follow up · ความเร็วตอบ = ข้อความแรกของลูกค้าในเดือน → ข้อความแรกที่แอดมินตอบเอง (ไม่นับบอท/ข้อความอัตโนมัติ) · คุณภาพการตอบ = จ่ายเงินแล้ว ÷ แชทที่แอดมินตอบ · จ่ายเงินแล้ว = สลิป “สถานะ: ตรวจสอบสลิปสำเร็จ” ผู้รับ บจก. ไบโอปาล์ม เอ็ดดูเคชั่น เลขอ้างอิงเดียวกันนับครั้งเดียว
แต่ละช่องทางให้ชื่อลูกค้าคนละแบบ จึงเชื่อมตัวตนข้ามช่องทางไม่ได้ คนเดียวกันที่ทักหลายทางถูกนับแยก · Instagram เก็บเฉพาะแชทที่ถามเรื่องคอร์ส · ห้อง LINE ที่คุยหลายเดือนนับแยกตามเดือน